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Garantia

GARANTIA

Nossas joias possuem garantia de 3 (três) meses para defeitos de fabricação, contados a partir da data de entrega.

São considerados casos de garantia:

• Defeitos comprovadamente decorrentes da fabricação;
• Desprendimento total ou parcial do banho decorrente de falha de fabricação;
• Rupturas ou rachaduras em fechos decorrentes de defeito de fabricação.

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Escurecimento causado pelo acúmulo de resíduos ou sujeira;
• Peças quebradas, amassadas ou arranhadas;
• Peças incompletas ou arrebentadas;
• Alterações decorrentes de contato com produtos químicos, cosméticos, perfumes, água do mar ou piscina;
• Alteração de tonalidade causada pelo uso inadequado;
• Desgaste natural decorrente do uso frequente;
• Pedras que tenham se tornado opacas ou leitosas em razão do uso ou contato inadequado com produtos;
• Alterações, desgaste, desprendimento ou escurecimento da resina decorrentes do uso;
• Danos provocados pelo descumprimento das recomendações de conservação da peça.

COMO FUNCIONA A GARANTIA

Para solicitar a análise da garantia, a peça será avaliada para identificar a origem do problema. Sendo constatado defeito de fabricação, será realizado o reparo ou, quando aplicável, a substituição da peça.

Caso o mesmo modelo não esteja mais disponível, será apresentada uma solução equivalente, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

O prazo para análise e solução conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor é de 30 (trinta) dias.

Danos decorrentes de mau uso, acidentes, desgaste natural ou cuidados inadequados não são cobertos pela garantia contratual de 3 (três) meses.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Não serão trocadas.