Política de Reembolso

Esta política explica como funciona a restituição dos valores pagos quando uma devolução ou cancelamento realizado junto à Sacra Roma gerar direito a reembolso.

Para saber sobre prazos para solicitar devoluções, trocas, defeitos ou arrependimento da compra, consulte nossa página de Trocas e Devoluções.

QUANDO O REEMBOLSO É REALIZADO?

O reembolso será realizado nos casos em que a devolução, cancelamento ou outra solicitação resultar na restituição dos valores pagos, conforme a legislação aplicável e as condições da compra.

Quando for necessária a devolução da peça, o processo de restituição será iniciado após o recebimento e a conferência do produto pela Sacra Roma, observados os direitos do consumidor.

PAGAMENTOS REALIZADOS VIA PIX

Nas compras pagas por PIX, a restituição será realizada conforme as orientações fornecidas durante o atendimento.

Nossa equipe poderá solicitar os dados necessários para efetuar o reembolso com segurança.

PAGAMENTOS REALIZADOS COM CARTÃO DE CRÉDITO

Nas compras realizadas com cartão de crédito, a Sacra Roma solicitará o estorno à instituição responsável pelo processamento do pagamento.

Após a solicitação do estorno, o prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora do cartão, do banco emissor e da data de fechamento da fatura.

Por esse motivo, o crédito poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior, conforme as regras da instituição financeira.

VALOR DO REEMBOLSO

O valor a ser restituído será calculado de acordo com a situação que originou a devolução e os direitos aplicáveis à compra.

Quando a legislação determinar a restituição integral dos valores pagos, ela será realizada conforme previsto legalmente.

PRAZO PARA PROCESSAMENTO

Após a aprovação do reembolso, a Sacra Roma realizará os procedimentos necessários para solicitar ou efetuar a restituição.

Nos pagamentos que dependem de instituições financeiras, administradoras de cartão ou intermediadores de pagamento, o prazo para que o valor fique efetivamente disponível também dependerá dessas empresas.

DEVOLUÇÃO DA PEÇA

Caso seja necessário devolver o produto antes do reembolso, não faça o envio por conta própria.

Entre primeiro em contato com nossa equipe para receber as instruções corretas de devolução e, quando aplicável, de logística reversa.

Todas as regras sobre devolução, troca, arrependimento e produtos com defeito estão disponíveis em nossa página de Trocas e Devoluções.

PRECISA DE AJUDA?

Se tiver alguma dúvida sobre um reembolso, entre em contato com a equipe da Sacra Roma pelo e-mail [[email protected]] e informe o número do seu pedido.