Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Sacra Roma seja especial do início ao fim. Por isso, se precisar trocar ou devolver uma peça, reunimos aqui tudo o que você precisa saber.

DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO

Comprou pelo nosso site e mudou de ideia?

Você poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Para iniciar a solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [[email protected]] e informe:

• Nome completo
• Número do pedido
• Produto que deseja devolver

Nossa equipe registrará sua solicitação e enviará as orientações para a devolução da peça.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato conosco através do e-mail [[email protected]] informando:

• Número do pedido
• Descrição do problema
• Fotos ou vídeos que mostrem o defeito

A peça será analisada para identificarmos a origem do problema e apresentarmos a solução adequada, respeitando os prazos e direitos previstos na legislação brasileira.

RECEBEU UMA PEÇA DIFERENTE?

Se o produto recebido for diferente daquele comprado, fale conosco assim que identificar o problema.

Informe o número do pedido e envie, sempre que possível, fotos da peça recebida.

Após a conferência, nossa equipe orientará todo o processo para que a situação seja resolvida sem custo adicional para você.

TROCA POR OUTRA PEÇA

Quando a troca for aplicável, você poderá escolher outro produto de acordo com a disponibilidade de estoque no momento do atendimento.

Caso exista diferença de valor entre as peças, nossa equipe informará as possibilidades disponíveis para concluir a troca.

A reserva de uma nova peça somente poderá ser confirmada durante a realização do processo.

COMO DEVOLVER SUA JOIA

Não envie nenhuma peça antes de entrar em contato com a Sacra Roma.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe informará como deverá ser realizado o envio e fornecerá as instruções de logística reversa quando aplicável.

Recomendamos utilizar a embalagem original ou outra embalagem adequada que proteja a joia durante o transporte.

CONDIÇÕES DO PRODUTO

Nas solicitações que não estejam relacionadas a defeito de fabricação ou erro no envio, a peça poderá passar por uma conferência após o recebimento.

O produto não deverá apresentar danos provocados pelo cliente, alterações ou sinais de uso inadequado.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão respeitados os direitos assegurados pela legislação brasileira.

E O MEU DINHEIRO?

Quando a devolução resultar em restituição do valor pago, consulte nossa Política de Reembolso para saber como funciona o processo de PIX, cartão de crédito e os respectivos prazos.

PRECISA DE AJUDA?

Fale com a equipe da Sacra Roma pelos nossos canais oficiais.

Para agilizar seu atendimento, tenha o número do pedido em mãos.